ANALISTA DE TRAFEGO
Monitorar, planejar e controlar o tráfego de ligações e demais canais de atendimento, garantindo a eficiência operacional da Central Fone. Otimizar a distribuição de recursos, evitar gargalos e assegurar que os níveis de serviço (SLA) sejam atendidos.
Acompanhar o volume de chamadas e indicadores de performance (TMA, TME, nível de serviço, fila de espera, entre outros) através de ferramentas específicas.
Identificar e agir sobre desvios que comprometam o atendimento, ajustando a operação, conforme necessidade.
Planejar a distribuição de equipe com base em previsões de tráfego e horários de pico.
Elaborar e controlar as pausas, escalas e intervalos, garantindo disponibilidade operacional adequada.
Escolaridade: Superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção ou área afins
Desejável conhecimentos em ferramentas de gestão de tráfego, como sistemas ACD (Avaya, Genesys, Five9, etc.); plataformas de monitoramento e controle em tempo real; Matemática aplicada a operações (previsões de tráfego, cálculos de escala); Indicadores de performance de Call Center (TMA, TME, SLA, etc.).
Requisitos
Estudos
Sobre GRUPO SÃO CRISTOVÃO SAÚDE
A Associação de Beneficência e Filantropia São Cristóvão é uma Instituição que, através do envolvimento de profissionais de extremo caráter e liderança, hoje torna-se referência em saúde na região leste de São Paulo. Todas as ações que persistiram durante décadas resultaram numa gestão focada ao desenvolvimento assistencial em prol da saúde e, ao chegar aos cem anos de credibilidade (em 2011), resulta num marco histórico de conquistas e progressos, como temos o orgulho de apresentar.
Nossa Instituição tem o compromisso de promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossos colaboradores a contribuir com o seu melhor.
Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. O Grupo São Cristóvão Saúde é um empregador de igualdade de oportunidades de emprego.
MISSÃO:
Oferecer assistência à saúde, de forma humanizada, com profissionais qualificados, a custos acessíveis.
VISÃO:
Ampliar a capacidade de atendimento do HMSC com qualificação profissional e tecnologia atualizada, tornando-se referência no mercado.
VALORES:
Respeito Mútuo: Valorizar e se relacionar com pessoas utilizando de todos os seus recursos para proporcionar
uma convivência harmoniosa.
Espírito Coletivo: Trabalhar em equipe unindo seus esforços, conhecimentos e qualidades profissionais.
Comprometimento Empresarial: Agir de forma prática, criativa e responsável, fiel aos princípios da ABFSC, dando sempre o melhor de si e de seu conhecimento profissional, tornando-se parte integrante de seu sucesso.
Orientação Centralizada, Ação Descentralizada: Utilizar todos os recursos pessoais e profissionais em busca das metas estabelecidas pelos órgãos diretivos da ABFSC.
Faça parte de nossa EQUIPE!!!